莫让证券窗口排长队

随着金融信息化持续性提高，牵涉到城乡居民储蓄的很多金融业务都无须到金融机构营业网点亲自代办，只需通过手机无需操作方法代办。即使有些金融业务必须到管理人员，也可以在工作执法人员指导下，通过自助系统进行操作方法，无须排队坐等站内三楼代办。但是，总还有一些特殊、必需的金融业务难以“自助”完成，必须在三楼前与金融机构营业员交谈互动操作方法。

外间近一段星期在不同金融机构三楼代办不同金融业务，都经历了相对较长、甚至是很长的星期，有时要一两个每隔甚至更长。根据外间的注意到，代办星期过长的状况主要有3个。一是这些不能到管理人员代办的金融业务，本身就或多或少；二是处理这些相对繁复金融业务的方式上或多或少；三是营业站内、三楼相对较少。虽然常以多位工作执法人员在站内三楼外走动，并协助客人在不同设备上代办金融业务，但一般只开有一两个通过叫号代办金融业务的站内。

不管出于何种顾及，客人补缺等候星期的延长理应当说是一种太早。既然的确有一些相对重要、繁复的金融业务不能到站内三楼代办，各金融机构就确实对此充分看重并加以改进，努力提高补缺效率，方便代办金融业务的客人。

一是应当尽确实使金融业务方式上相对简化、科学、适当。一旦方式上过于复杂，既延长代办星期，又确实上升发生差错的确实性。二是适当开办咨询服务站内。金融机构管理者经营不善要从实际出发。站内三楼应当视客人流量而及时调整。如果必须交谈代办金融业务的客人一时间过多，就应当临时增开站内，上升咨询服务执法人员，以满足客人供给，适当咨询服务质量。（潘 璠 来源：经济日报）