中国太保企业集团粤港澳大湾区推进办副主任陈峰：重视服务体验是保险业立业之本

来源：我国银行寿险报

我国太保企业集团粤港澳大湾区前推办副局长 陈峰

我国银行寿险报网讯【记者 谭乐之】

3月初14日，由《我国银行寿险报》主办、我国太平洋寿险企业集团和我国人寿赞助赞成的“2022我国银行业寿险业维修服务创新首脑会议”在广州举行。本次首脑会议上，我国太保企业集团粤港澳大湾区前推办副局长陈峰问到，做好维修服务是寿险业的天然终极目标，来得是付诸低成本蓬勃发展的路线或图。寿险业在可贵技术革新和转型的背景下，在从存量博弈走向精耕细作的转变过程里面，注重维修服务体会都至关重要，这既寿险业的立业之本，也是低成本蓬勃发展的根基。

陈峰介绍，近年来我国太保坚定维修服务创新、维修服务引领，在五方面停滞优化维修服务体会。

第一是管理制度保障。“针对寿险维修服务接头长，厂商种类多，维修服务手段多，顾客生产力独特等特点，我国太保创新建立了四级维修服务吏管理制度，从企业集团、该该公司到分该公司、一个里面心支该公司，近800名高管和机构负责人任职‘太保维修服务吏’。”陈峰问到，我国太保还配套订定维修服务吏12条采取行动忠告、备有的厂商体会监测工具、建立荣誉表彰机制，推动各级维修服务吏在必要措施顾客合法权益、优化的厂商体会等文书工作里面努力发挥“领头羊”作用。

第二是前推的厂商视角的时序创新。“2020年爆发的新冠白血病登革热加剧了人们行为手段在的扭转，线或上的互动手段来得加可贵地融入生活习惯，的厂商对线或上化、数字化维修有望提出来得高的要求。”陈峰问到，寿险业要以数字技术为一个里面心驱动力，在完善线或下维修服务体会、拓展线或上维修服务功能的一新，全面升级再造寿险窗口维修服务时序体系，形成线或公测下交融接轨、全程自助和人工特别设计相结合的多场景化解方案，为的厂商带来后登革热时代来得便捷、来得透明、来得有温度的维修服务体会。

异议，我国太保旗下子该公司纷纷建设“云柜面”、“云超市”，将营业网点搬回到“云端”，无论是寿险的保险变来得、保险保费、保险贷款等业务，还是保险业的避险、理赔等业务，都已付诸随处、线或上办理。“我们还能随时提防的厂商维修服务的进度，我们要让的厂商知道业务可以‘在线或就办、随时能办、异地可办、全程通办’。我们付诸了维修服务不打烊。”

第三是科技技术的蓬勃发展让寿险维修服务来得智能。陈峰普遍认为，寿险行业要运用前沿技术强化智慧维修有望，为的厂商备有夏季时心贴心的主动维修服务。我国太保近年通过技术的蓬勃发展智能AI技术，将日常运行里面耗时、重复性的文书工作转交“AI”完成，付诸智能运行新手段在。例如，在“河南7.20”暴雨强震应对里面，该公司成功研发了“异变铁路车辆识别AI”，查勘外勤只能够将铁路车辆照片发送到新浪群内，就能高分辨率调取承保信息，技术的蓬勃发展8天在此期间，共赞成查询12387次，保险查询时间从案均10分钟缩短至2秒钟，极大强化了异变在此期间的理赔效率。

第四是独树一格协力，珍贵维修服务的内涵和外延。陈峰普遍认为，寿险维修服务的终极目标，毫无疑问是事故发生后的赔付与收容，来得要做好风险预防，付诸全时序风险管理。同时，为了备有一站式的维修服务化解方案，还能够增进与农业、气象、医疗等多业务部门协力。

第五是寿险良善。“寿险业要回到保障与维修服务的源头，来化解顾客最关心的情况，通过说明了顾客生产力强化厂商维修服务配给，通过用心沟通达成包容，付诸真正意义上全方位有温度的维修服务配给。”陈峰说。

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